FAQ Übersicht

Was ist der Hollywood-Filter?

Eine spezielle Filtereinstellung lässt das Messbild für Ihre Kunden attraktiver erscheinen, da die Bildschärfe vom System automatisch etwas verringert wird, um Fältchen oder Hautunreinheiten optisch

Was ist der Unterschied zwischen der explorē12 und dem explorē 12 Kit?

Das explorē 12 Kit beinhaltet den optionalen Klappständer und eine extra Tragetasche.

Was ist ein Präsenter?

Der Präsenter ist ein Ständer für den visuReal Master. Er ist in zwei Ausführungen erhältlich – ein kleiner Tischständer oder ein größerer Ständer für den

Was ist Vario Inset?

Bei der varioInset-Messung wird der individuelle monokulare Durchblickpunkt für das Lesen bestimmt. Aus den Nah- und den Fernzentrierwerten wird der ganz persönliche Inset zur Glasbestellung

Was ist zu tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail bei Erstellung meines visuReal portable Accounts bzw. Änderung des Passwortes erhalte?

Ausgangssituation: Es gibt Kunden, die erhalten keine Bestätigungsmail, wenn sie den visuReal portable Account erstellt haben oder ihr Passwort ändern möchten. Dadurch können sie nicht

Was muss ich tun, wenn auf den Bildern der vorherige Kunde angezeigt wird?

Die Bilder des vorherigen Kunden sind im Cache des Browsers gespeichert und anscheinend werden diese nicht durch die neuen Bilder ersetzt. Löschen Sie bitte den

Was muss ich tun, wenn auf den Bildern der vorherige Kunde angezeigt wird?

Dieser Inhalt ist auf Site-Mitglieder beschränkt. Wenn Sie bereits Benutzer sind, melden Sie sich bitte an. Neue Benutzer können sich unten registrieren. AnmeldenBenutzername oder E-Mail-AdressePasswort Angemeldet

Was muss ich tun, wenn bei den Messergebnissen der Vorneigungswert nicht stimmt?

Was muss ich tun, wenn das eine Bild so abgeschnitten ist, dass der obere/untere Teil der Fassung nicht zu sehen ist?

Vermutlich steht der Kunde zu dicht vor dem Gerät. Wiederholen Sie den Vorgang und achten Sie darauf, dass der Kunde die Entfernung vom ca. 80

Was muss ich tun, wenn das eine Bild so abgeschnitten ist, dass der obere/untere Teil der Fassung nicht zu sehen ist?

Was muss ich tun, wenn das System eine Netzwerkfehlermeldung anzeigt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung! Achten Sie bitte darauf, dass die WLAN-Balken auf dem iPad nur die Verbindung zum Router anzeigen. Wir empfehlen Ihnen eine

Was muss ich tun, wenn der Eye Catcher nicht auf Augenhöhe ist?

Überprüfen Sie ob das Gerät mit der Wasserwaage ausgerichtet ist. Vermutlich ist die Vorneigung des Gerätes nicht 90°.

Was muss ich tun, wenn der Eye Catcher nicht auf Augenhöhe ist?

Was muss ich tun, wenn der visuReal Master auf meinem iPad das eingegebene Passwort für den Verbindungsaufbau nicht akzeptiert?

Was muss ich tun, wenn die Bestätigungs- E-Mail bei der Registrierung nicht angekommen ist?

Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: hotline@visusolution.com In den Betreff schreiben Sie bitte Ihre Telefonnummer und Ihren Firmennamen. Wenn Sie das System bei Hoya gekauft

Was muss ich tun, wenn die Bilder unterschiedlich hell/dunkel sind?

Was muss ich tun, wenn die folgende Meldung kommt? „Die Aufnahmesituation für das Messbild ist nicht korrekt. Bitte überprüfen Sie die folgenden Kriterien und beginnen dann eine neue Aufnahme!“

Was muss ich tun, wenn die Hoya Kundennummer schon registriert ist?

Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: hotline@visusolution.com In den Betreff schreiben Sie bitte Ihre Telefonnummer, Hoya Kundennummer und Ihren Firmennamen. In der E-Mail teilen Sie

Was muss ich tun, wenn die Kamera auf andere Personen oder Objekte fokussiert und dann die Aufnahme nicht von der gewünschten Person erstellt?

Achten Sie darauf, dass die Kameras nichts anderes im Visier haben. Idealerweise kein Fassungsständer, keine andere Person.

Was muss ich tun, wenn die Kamera auf andere Personen oder Objekte fokussiert und dann die Aufnahme nicht von der gewünschten Person erstellt?

Was muss ich tun, wenn die LED des Eye Catchers (rote LED) oben an bleibt und nach 2-3 Minuten immer noch an ist ?

Was muss ich tun, wenn die LED des Eye Catchers oben anbleibt und nach 2-3 Minuten immer noch an ist ?

Was muss ich tun, wenn die Startseite nicht erreichbar ist?

Was muss ich tun, wenn die visuReal Master Startseite nicht erreichbar ist?

Was muss ich tun, wenn ein Benutzer mit der angegebenen E-Mail-Adresse bereits existiert?

Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: hotline@visusolution.com In den Betreff schreiben Sie bitte Ihre Telefonnummer und Ihren Firmennamen. Wenn Sie das System bei Hoya gekauft

Was muss ich tun, wenn ich den visuReal Master mit dem Router des Ladens nicht verbinden kann?

Was muss ich tun, wenn ich die Kreuze auf dem oberen Bild und auf dem unteren Bild nicht auf die gleiche Position bringen kann?

Die Markierungen auf den Bildern oben und unten sind miteinander verknüpft. Wenn die Markierung oben auf den inneren Fassungsrand gestellt wurde, unten aber nicht am

Was muss ich tun, wenn ich die Kreuze auf dem oberen Bild und auf dem unteren Bild nicht auf die gleiche Position bringen kann?

Was muss ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung beim Senden an Hoya (Datenexport) erhalte?

Was muss ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Wenn Sie sich nicht einloggen können, erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen: „Invalid credentials“ Ihre angegebene E-Mail Adresse oder das angegebene Passwort ist nicht korrekt.

Was muss ich tun, wenn mein Endgerät sich nicht mit dem visuReal Master verbindet?

Was muss ich tun, wenn mein Prodigi Connect 12 oder Reveal16i sich nicht mehr mit dem WLAN verbindet?

Ursache: Der Router oder AccessPoint nutzt WiFi 6 und WPA3 bzw. den WPA2/WPA3 Kombo Modus. Dies wird von der Hardware der Geräte Connect12 oder Reveal16i

Was muss ich tun, wenn meine Messdaten per E-Mail nicht ankommen?

Was muss ich überprüfen, wenn die Meldung „Berechnungsfehler“ angezeigt wird?

Wenn Sie diese Nachricht erhalten, kann es mehrere Gründe haben. Überprüfen Sie bitte folgendes: 1) Sind die Zentriermarken auf dem Bild deutlich zu sehen? Ohne

Was sind die Abmessungen des visuReal Master?

64,5cm x 22cm x 3,5cm (HxBxT)

Was sind die wesentlichen Unterschiede zwischen der explorē 5/explorē 8 und der neuen explorē 12?

Abgesehen von der Größe, sind die wichtigsten Unterschiede zwischen der explorē 12 und der explorē 5/explorē 8 der optionale Leseständer, das Umschalten zwischen den Betrachtungsmodi

Was sind die wichtigsten Vorteile des explorē 12?

Großer 12-Zoll-Bildschirm in einem kleinen, leichten Gerät (2,5 lbs) Großer Vergrößerungsbereich (2x – 30x eingebautes Stativ und 1x -15x auf klappbarem Stativ) Unterstützung von Nah-

Was soll ich tun, wenn ich die Menüpunkte auf der visuReal Master Startseite sehen kann, aber keine Messung starten oder Einstellungen ändern kann?

Welche Abmessungen und welches Gewicht hat die explorē 12 allein und mit Leseständer?

allein: 24 x 282 x 202 mm. mit Leseständer: 282 x 340 x 269 mm

Welche App muss ich installieren?

Wir bieten Ihnen gleich 2 Apps an. Wenn Sie Ihr System bei Hoya gekauft haben, installieren Sie bitte die App „Hoya visuReal“. Wenn Sie das

Welche Apps sind mit dem Prodigi Connect 12 und Reveal 16i kompatibel?

Grundsätzlich können im Google Play Store verfügbare Apps auf dem Prodigi Connect12 und Reveal 16i verwendet werden, die mit der von Prodigi genutzten Androidversion kompatibel

Welche Art von Anschlüssen hat der visuReal Master?

Der visuReal Master verfügt über einen Stromanschluss, die Stromversorgung wird über das 12V, 3A Steckernetzteil sichergestellt. Der visuReal Master LAN-Edition verfügt zusätzlich über einen LAN-Anschluss.

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

– iOS – Android – Windows – Linux

Welche Einstellungen kann ich im Admin-Modus aktivieren oder deaktivieren?

Welche Endgeräte werden unterstützt?

– Desktop-PC – Notebook – Tablets und iPads – Smartphone – Großbildschirme

Welche Funktionen/Einstellungen kann ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

Welche Internet-Browser werden unterstützt?

– Microsoft Explorer – Google Chrome – Safari – nativer Browser

Welche Lichtverhältnisse sind für die Messung mit dem visuReal Master erforderlich?

Welche Messentfernung muss ich nehmen?

Stellen Sie sich Ihrem Kunden in ca. 1,3 m Entfernung gegenüber auf, sodass der Abstand zwischen Messgerät und Kundengesicht 1 m beträgt. Sie müssen diese

Welche Parameter werden vom visuReal Master gemessen?

– Interpupillarer Abstand – monokulare PD – Anpasshöhe (y zu Box) – Boxing (A-Größe, B-Größe) – Abstand zwischen den Linsen DbL – Abstand des hinteren

Welches iPad sollte ich kaufen?

Voraussetzungen sind: – das Vorhandensein eines iPads der 7./ 8. oder 9. Generation mit Internetverbindung entweder per WLAN oder Mobilfunk (4G/LTE), – 32 GB Speicherkapazität

Wenn ich das Reveal16i mit einem zweiten Monitor verbinden möchte, kann ich Inhalte getrennt auf zwei Bildschirmen anzeigen lassen – z.B. Ich habe zwei Dateien – eine sollte auf dem einen Bildschirm und die andere Datei sollte auf dem zweiten Bildschirm angezeigt werden?

Nein, es ist nicht möglich, unterschiedliche Inhalte auf zwei Bildschirmen anzuzeigen. Wenn eine Verbindung zum Bildschirm hergestellt wird, wird nur der Reveal16i-Bildschirm gespiegelt. Auch dieser

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