Do I need a permanent connection to the internet?
The data analysis is done by an external software via cloud computing. That’s why it is important that your iPad a permanent connection tot he
Do I need a permanent connection to the internet?
The data analysis is done by an external software via cloud computing. That’s why it is important that your iPad a permanent connection tot he
Do you need a side-view image?
No, you don’t need a side-view image. The system calculates the parameters according to the two front-view images.
Does the head rotation have to be corrected?
No, the customer looks in the mirror having a natural head and body posture.
Does the system require a measurement tool?
No, it doesn’t. The visuReal Master takes two images with two cameras. By means of thes two images, the system calculates the centration parameter.
How can I switch off/on the visuReal Master?
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How do I connect the end device with the visuReal Master?
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How does the visuReal Master system works?
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How many pictures have to be taken with the visuReal Master?
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How much is an update and how do I get it ?
Updates are free of charge. App updates are generally supplied via App store. You will see a red number on your App Store icon, indicating
How precise are measuring results?
The system visuReal portable has the same precision as our visuReal Premium towers, i.e. in a tenth of a milimeter range.
How to do the installation/assembly of the device?
In the scope of delivery, you find the wall mounting plate and the instructions how to assemble it. If you do not want to mount
If the eye catcher’s LED light stays on (even approx. after 2-3 minutes), what do I need to do?
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Is the visuReal Master available in different colours?
The visuReal Master is available with a black housing.
More questions?
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What are the dimensions of the visuReal Master?
64,5cm x 22cm x 3,5cm (HxWxD)
What do I have to do if I can’t get the crosses on the top picture and on the bottom picture to be in the same position?
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What do I have to do if the pantoscopic value is not correct in the measurement results?
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What do I have to do if the start page is not accessible?
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What do I need to do when the images differs in brightness?
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What do I need to do, if the Eye Catcher LED is not at eye level?
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What is a presenter?
The presenter is a stand for the visuReal Master. It is available in two designs – a small table top stand or a larger stand
What is the Eye Catcher?
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What is the measuring distance between device and customer?
Aproximately an arm’s length (70-80cm)
What lighting conditions are required for measuring with visuReal Master?
Take care, that the place where the visuReal Master is positioned, is well illuminated. For working properly, please avoid little light or ambient interior lighting.
What parameters can be measured with visuReal portable?
interpupillary distance monocular PD fitting heights varioInset reading distance boxing (A+B size) distance between lenses frame face form angle corneal vertex distance wearing pantoscopic angle
What should I do if I can see the menu items, but cannot start a measurement or change settings?
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What should I do if I do not receive a confirmation e-mail when I create my visuReal portable account or change my password?
Initial situation: There are customers who do not receive a confirmation email when they have created the visuReal portable account or want to change their
What should I do if I get an error message when sending data to Hoya (data export)?
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What should I do if I get the following message? “The recording situation for the measurement image is not correct. Please check the following criteria and then start a new recording!”
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What should I do if my measurement data does not arrive by e-mail?
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What should I do if the Master does not accept the password entered on my iPad for establishing the connection?
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What should I do if the one image is cut off so that the upper/lower part of the frame cannot be seen?
The client is probably standing too close to the unit. Repeat the procedure and make sure that the client is at a distance of approx.
What should I do when my iPad or notebook does not connect to the Master?
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What should I do when the imags are too bright or too dark?
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What should I do, when the MASTER does not connect to the router in the shop?
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What type of connections does the visuReal Master have?
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What’s the purpose of the optics cover?
The optics attachment of visuReal portable is required due to the following reasons: multiple optical magnification = more accurate measurement results. The optics attachment determines
Where can I buy visuReal portable?
You can purchase visuReal portable directly from us or from our partner Hoya. Feel free to contact us, we are pleased to help you.
Where does the customer has to focus on when looking in the mirror?
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Which end devices are supported?
desktop-PC notebook tablets and iPads smartphone large screen displays
Which Internet browsers are supported?
Microsoft Explorer Google Chrome Safari Native Browser
Which iPad should I buy?
Preconditions are: to have an iPad 5 or higher with internet connection via WLAN or mobile (4G/LTE), 32 GB storage capacity is sufficient for the
Which operating systems are supported?
iOS Android Windows Linux
Which parameters are measured by visuReal Master?
– interpupillary distance monocular PD fitting height (y to box) boxing (A-size, B-size) distance between lenses DbL back vertex distance BVD inclination frame face form
Why does my device disconnect so frequently from the MASTER?
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Why does the Master disconnect from the router?
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Why doesn’t the light signal appear after starting the Master?
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Why is the homepage not reached via the additional router?
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Why is there no Wi-Fi signal from the Master after I have switched it on?
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Why is there no Wi-Fi signal from the Master’s additional router after I have switched it on?
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